Informazioni generali
La nostra politica di rimborso e restituzione dura 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dall’acquisto, vi offriremo la massima assistenza, il rimborso o la sostituzione.
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Altri articoli non restituibili:
- Carte regalo
- Prodotti software scaricabili
- Alcuni articoli sanitari e per la cura della persona
Per completare il reso, è necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.
Non rispedire l’acquisto al produttore.
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Libri con evidenti segni d’uso
- Qualsiasi articolo non in condizioni originali, danneggiato o mancante di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.
- Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna.
Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un’e-mail per notificarvi che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del vostro rimborso.
Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, per prima cosa controllate di nuovo il vostro conto bancario.
Poi contattate la società della carta di credito: potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Successivamente, contattate la vostra banca. Spesso ci sono dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga pubblicato.
Se avete fatto tutto questo e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all’indirizzo info@patenteonlineit.com.
Cambi
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se si desidera sostituire l’articolo con un altro dello stesso tipo, inviare un’e-mail all’indirizzo info@patenteonlineit.com.
Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a voi, riceverete un credito per il valore del vostro reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, vi verrà spedito un buono regalo.
Se l’articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto o se il destinatario del regalo si è fatto spedire l’ordine per consegnarlo in un secondo momento, invieremo un rimborso al destinatario del regalo, che verrà a conoscenza del vostro reso.
Spedizione dei resi
Per restituire un prodotto, è necessario spedirlo a: info@patenteonlineit.com.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dal rimborso.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Se si restituiscono articoli più costosi, si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo di ricevere l’articolo restituito.
Avete bisogno di aiuto?
Contattateci all’indirizzo info@patenteonlineit.com per domande relative a rimborsi e restituzioni.